Keuntungan Menggunakan Helpdesk System

Apakah Anda tahu apa itu helpdesk system? Helpdesk ini menyediakan satu titik kontak antara penyedia layanan dan pelanggan setiap hari. Menurut ITIL (IT Infrastructure Library), ini adalah titik fokus untuk melaporkan Insiden (gangguan atau potensi gangguan pada ketersediaan atau kualitas layanan) dan untuk pengguna atau pelanggan yang mengajukan permintaan layanan (permintaan rutin untuk layanan). Bila pelanggan memiliki masalah yang mereka perlukan, mereka akan menghubungi panel kontrol untuk mendapatkan resolusi. Memiliki satu titik kontak membantu meningkatkan kepuasan dan persepsi pelanggan terhadap layanan dukungan Anda. Pelanggan tahu persis ke mana harus pergi dan bagaimana mendapatkan dukungan dengan masalah apa pun yang mereka hadapi.

HelpDesk System SocioMile

Apa itu helpdesk system Software? Helpdesk system dari sociomile.com Ini mrupakan salah satu perangkat lunak helpdesk mengotomatisasi tugas helpdesk. Ini menyediakan seperangkat alat untuk mencatat, melacak dan menyelesaikan panggilan dukungan. Perangkat lunak helpdesk bisa menjadi sistem Pelacakan Masalah sederhana atau bisa menjadi suite perangkat lunak Service Desk yang berkembang sepenuhnya. Mengapa Anda memerlukan perangkat lunak helpdesk? Jika perusahaan Anda memiliki elemen pendukung pelanggan (baik internal atau eksternal, TI atau non-IT terkait), Anda akan sangat diuntungkan dengan menggunakan sistem helpdesk.

Sistem helpdesk yang modern membantu tim untuk bekerja lebih efisien dengan mengotomatisasi sebagian besar tugas yang dilakukan secara manual dan juga menyediakan serangkaian fitur self-help yang kaya untuk pengguna atau pelanggan. Pada salah satu ujung skala, perangkat lunak pelacakan tiket dasar memungkinkan tim helpdesk menyelesaikan panggilan end-to-end, secara logis dan melacak pekerjaan yang telah mereka lakukan. Ini kadang kala memadai di perusahaan kecil. Di ujung lain dari skala ini, Anda memiliki perangkat lunak helpdesk dan desk service yang komprehensif yang menyediakan fungsionalitas yang lebih kompleks, dari otomatisasi insiden atau permintaan dan komunikasi sampai manajemen masalah, manajemen perubahan dan pelepasan, manajemen aset, dan peraturan kompleks untuk alokasi prioritas.

Solusi perangkat helpdesk system dari sociomile.com yang komprehensif ini banyak digunakan oleh perusahaan yang bekerja di dalam ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  atau kerangka serupa lainnya, walaupun juga dapat digunakan oleh perusahaan kecil yang ingin merangkul kerangka kerja semacam itu. Jika helpdesk Anda bekerja pada SLAs dan OLAs, Anda akan segera menemukan bahwa kinerja pelacakan bisa menjadi tugas yang sulit tanpa sistem helpdesk yang berdedikasi. Alat pelacakan dan analisis yang canggih dalam aplikasi ini memungkinkan pimpinan manajemen dan tim untuk mengekstrak analisis terperinci dengan satu klik tombol.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *